工房的直营销售活动结束后，记录这次与顾客面对面接触的体会。
直营顾客
№ 01
为什么要做直营会
互联网直销让工房与顾客的距离前所未有地近，但同时也少了「面对面」这一层。每年定期做一次直营会，让工房的员工能看到真实的顾客、让顾客也能看到工房的人——这是无法被屏幕替代的。这一天，工房不再是一个网站，是一群具体的人。
№ 02
这一次学到的
顾客在现场提出来的问题，远比在线评价里写出来的细致。比如「敷布団折叠时最容易磨损的位置」「外罩在不同季节的穿脱体感」——这些都成为下一年产品改进的具体方向。直营会的真正价值，不在销售额，在这些「现场学到的细节」。
№ 03
员工的另一种激励
对在工房车间里做缝制的同事而言，平时见不到顾客。直营会那天，顾客拿着一床敷布団过来说「我用你们家的敷布団三年了」，这种直接的反馈给员工的激励，比任何奖金都强。所以工房会坚持做直营会——不仅是为了顾客，也是为了同事。
№ 04
明年还会做
今年的直营会有许多可以改进的地方——预约系统不够顺畅、现场的护理咨询区人手不够、停车位规划得不太合理。这些都记下来留到明年。直营会不是一次性的活动，是工房每年与顾客面对面的固定节日。
中條 裕介 · 第四代
二〇二六年 三月
