中山 富巳子

我每天做的事

我在工房的业務チーム，主要负责发送准备、采购，以及顾客咨询与评价回复——「お布団の制造と配達以外は何でもやります」。从早晨整理出货清单，到下午回复邮件与评价，再到协调下一批补货——这条业务链上不需要太复杂的工艺，但需要对每一个环节都到位。

送货单上的「●日必着」

我每天处理订单时最在意一件事——以顾客视角做事。比如顾客备注「○日入住新居」时，我会在送货单上加注「○日必着」的指示；包装时尽量做到平整、不挤压；附上的小卡片要写得自然。这些都是小事，但合起来就是顾客对工房的印象。

为什么去考寝具指導士

前年我取得了日本睡眠環境・寝具指導士的资格。考这个资格不是为了职位晋升，而是因为每天收到的顾客咨询里，越来越多是关于「睡眠」本身的问题——「为什么换了敷布団还是睡不好」「孩子的睡眠需要什么样的寝具」。系统地学一遍睡眠环境的知识，是为了能给出有用的建议。

工房作为团队

工房同事之间的特点是「决定一件事就动得快」——「打てば響く」。这种机动力是规模小的工房才有的优势：上午发现的问题下午就能讨论，明天就能调整。在大公司里，类似的事可能要走几周流程。这种节奏感是工房让人想留下来的原因之一。